Soares, M.H.A., Santiago de Melo Filho, M.E. e Ardigó, C.M. (2017) “Análise da Qualidade do Serviço: um estudo entre a percepção do cliente e do guia em roteiros regionais do SESC - Santa Catarina, Brasil”, Revista Turismo em Análise, 28(3), p. 492–512. doi:10.11606/issn.1984-4867.v28i3p492-512.