Santana, J.C. de ., Maracajá, K.F.B. e Machado, P. de A. (2020) “Avaliação de serviços no turismo: um mapa conceitual da teoria à prática”, Revista Turismo em Análise, 31(3), p. 499–517. doi:10.11606/issn.1984-4867.v31i3p499-517.