Lima-Filho, D. de O., Marchiotti, I.Z. e Quevedo-Silva, F. (2012) “Expectativas versus Satisfação dos Consumidores da Rede Hoteleira de Campo Grande-MS, Brasil”, Revista Turismo em Análise, 23(1), p. 54–77. doi:10.11606/issn.1984-4867.v23i1p54-77.