J. A. G. Temoteo, J. M. F. Brandão, e J. O. da Silva-Lacerda, “Expectativa x Experiência: análise de avaliações publicadas em redes sociais sobre a qualidade dos serviços de meios de hospedagem classificados pelo SBClass”, Rev. Tur. Anál., vol. 28, nº 1, p. 39–52, maio 2017, doi: 10.11606/issn.1984-4867.v28i1p39-52.