M. H. A. Soares, M. E. Santiago de Melo Filho, e C. M. Ardigó, “Análise da Qualidade do Serviço: um estudo entre a percepção do cliente e do guia em roteiros regionais do SESC - Santa Catarina, Brasil”, Rev. Tur. Anál., vol. 28, nº 3, p. 492–512, nov. 2017, doi: 10.11606/issn.1984-4867.v28i3p492-512.