S. A. Minciotti, F. Santolia, e C. A. R. P. Kaspar, “Identificação de fatores críticos de sucesso para monitoramento do nível de satisfação de hóspedes de hotéis”, Rev. Tur. Anál., vol. 19, nº 1, p. 155–173, maio 2008, doi: 10.11606/issn.1984-4867.v19i1p155-173.