J. C. de . Santana, K. F. B. Maracajá, e P. de A. Machado, “Avaliação de serviços no turismo: um mapa conceitual da teoria à prática”, Rev. Tur. Anál., vol. 31, nº 3, p. 499–517, dez. 2020, doi: 10.11606/issn.1984-4867.v31i3p499-517.