D. de O. Lima-Filho, I. Z. Marchiotti, e F. Quevedo-Silva, “Expectativas versus Satisfação dos Consumidores da Rede Hoteleira de Campo Grande-MS, Brasil”, Rev. Tur. Anál., vol. 23, nº 1, p. 54–77, abr. 2012, doi: 10.11606/issn.1984-4867.v23i1p54-77.