T. S. Mondo e G. G. S. Fiates, “Qualidade de Serviço em Atrativos Turísticos: um estudo da percepção dos turistas de Florianópolis - SC - Brasil”, Rev. Tur. Anál., vol. 26, nº 1, p. 112–138, mar. 2015, doi: 10.11606/issn.1984-4867.v26i1p112-138.