Temoteo, J., J. M. Brandão, e J. Silva-Lacerda. Expectativa X Experiência: Análise De Avaliações Publicadas Em Redes Sociais Sobre a Qualidade Dos Serviços De Meios De Hospedagem Classificados Pelo SBClass. Revista Turismo Em Análise, Vol. 28, nº 1, May 2017, p. 39-52, doi:10.11606/issn.1984-4867.v28i1p39-52.