Temoteo, J. A. G., J. M. F. Brandão, e J. O. da Silva-Lacerda. “Expectativa X Experiência: Análise De avaliações Publicadas Em Redes Sociais Sobre a Qualidade Dos serviços De Meios De Hospedagem Classificados Pelo SBClass”. Revista Turismo Em Análise, vol. 28, nº 1, maio de 2017, p. 39-52, doi:10.11606/issn.1984-4867.v28i1p39-52.