Soares, Maria Helena Alemany, et al. “Análise Da Qualidade Do Serviço: Um Estudo Entre a percepção Do Cliente E Do Guia Em Roteiros Regionais Do SESC - Santa Catarina, Brasil”. Revista Turismo Em Análise, vol. 28, nº 3, novembro de 2017, p. 492-1, https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v28i3p492-512.