Minciotti, Silvio Augusto, et al. “Identificação De Fatores críticos De Sucesso Para Monitoramento Do nível De satisfação De hóspedes De hotéis”. Revista Turismo Em Análise, vol. 19, nº 1, maio de 2008, p. 155-73, https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v19i1p155-173.