Santana, Juliana Cardoso de, et al. “Avaliação De serviços No Turismo: Um Mapa Conceitual Da Teoria à prática”. Revista Turismo Em Análise, vol. 31, nº 3, dezembro de 2020, p. 499-17, https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v31i3p499-517.