Lima-Filho, Dario de Oliveira, et al. “Expectativas Versus Satisfação Dos Consumidores Da Rede Hoteleira De Campo Grande-MS, Brasil”. Revista Turismo Em Análise, vol. 23, nº 1, abril de 2012, p. 54-77, https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v23i1p54-77.