A visão do usuário de um serviço de terapia ocupacional: em busca da qualidade da assistência

Resumo

Este estudo propõe, a partir da visão do usuário, analisar a qualidade do Programa de Adulto desenvolvido no Ambulatório de Terapia Ocupacional da Faculdade de Terapia Ocupacional da PUC - Campinas. Para a realização do mesmo foi construído e aplicado um questionário buscando informações qualitativas e quantitativas baseado em estudos de avaliação de serviços e programas de saúde. No desenvolvimento do estudo considerou-se uma das diretrizes do SUS que prevê a participação do usuário no serviço, assim buscou-se valorizar a opinião e satisfação deste visando qualificar a assistência. Obteve-se por parte da grande maioria dos usuários respostas positivas em relação à ajuda oferecida pelo serviço, tanto do ponto de vista técnico como interpessoal. Grande parte dos usuários não aponta necessidades de mudanças a serem implementadas no programa. Considera-se que o estudo contribuiu para o aperfeiçoamento do serviço nos aspectos assistenciais e de gestão.