IASBECK, Luiz Carlos Assis. Ouvidoria é comunicação. Organicom, São Paulo, Brasil, v. 7, n. 12, p. 14–24, 2010. DOI: 10.11606/issn.2238-2593.organicom.2010.139045. Disponível em: https://www.revistas.usp.br/organicom/article/view/139045.. Acesso em: 1 maio. 2024.