MARCHIORI, Marlene Regina. Ouvidoria interna como processo de interação nas organizações contemporâneas. Organicom, São Paulo, Brasil, v. 7, n. 12, p. 116–129, 2010. DOI: 10.11606/issn.2238-2593.organicom.2010.139051. Disponível em: https://www.revistas.usp.br/organicom/article/view/139051.. Acesso em: 15 maio. 2024.