Gestão e orientação para os clientes: um estudo em restaurantes por quilo utilizando o modelo de análise de importância e desempenho (IPA). INMR - Innovation & Management Review, [S. l.], v. 9, n. 1, p. 188–210, 2012. Disponível em: https://www.revistas.usp.br/rai/article/view/79256.. Acesso em: 1 maio. 2024.