ANALISYS OF CUSTOMER SERVICE LEVEL PROVIDED TO SMALL BUSINESS RETAILERS IN THE FOOD INDUSTRY

Authors

  • Domingos Fernandes Campos Universidade Potiguar - UNP
  • Anielson Barbosa da Silva Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Keywords:

Distribuição física, Nível de serviço, Fatores determinantes, Pequenas Empresas.

Abstract

This paper presents the results of a study which investigates the logistics and marketing attributes of customer service. The results came from an exploratory survey applied to 340 small grocery retailers active in an urban area of 480,000 inhabitants. The final sample was 201 companies. Statistical analysis was carried out using the SPSS. The collected data allowed for the identification and evaluation of the importance level small retailers give to a group of top attributes of customer service. The data were investigated through factorial analysis and made it possible to measure the contribution of each factor. The results offer support to strategic evaluation of the competitive position of grocery vendors’ companies, whose determinants could contribute to external environment information monitoring system.

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Author Biographies

  • Domingos Fernandes Campos, Universidade Potiguar - UNP
    Doutor em Engenharia de Produção – Universidad Politécnica de Madrid. Professor do Mestrado Profissional em Administração – UNP
  • Anielson Barbosa da Silva, Universidade Federal do Rio Grande do Norte
    Doutor em Engenharia de Produção – UFSC. Professor colaborador Universitário – UFRN

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Published

2007-12-14

Issue

Vol. 4 No. 2 (2007)

Section

Artigos

License

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How to Cite

ANALISYS OF CUSTOMER SERVICE LEVEL PROVIDED TO SMALL BUSINESS RETAILERS IN THE FOOD INDUSTRY. (2007). INMR - Innovation & Management Review, 4(2), 82-99. https://www.revistas.usp.br/rai/article/view/79082