Preparando a relação de atendimento: ferramenta para o acolhimento em unidades de saúde
DOI:
https://doi.org/10.1590/S0104-11692009000600012Palavras-chave:
atenção primária à saúde, relações interpessoais, serviços de saúdeResumo
Objetivou-se identificar e analisar aspectos pertinentes ao preparo para a relação trabalhador/usuário em unidade de saúde da rede de atenção básica de um município do Estado de São Paulo, Brasil, tendo como perspectiva o acolhimento. O processo de trabalho em saúde sustenta teoricamente o estudo. Utilizou-se a observação participante e entrevista semiestruturada como técnicas de coleta de dados e a análise temática na etapa de análise. Para o acolhimento se processar há um "momento" de preparo do trabalhador, do seu espaço físico e das relações presentes no trabalho para que se dê o atendimento ao usuário, onde nem sempre são consideradas suas necessidades. Embora haja dificuldades quanto à disponibilidade de recursos, especialmente no setor público, na preparação da relação serviço/usuário e trabalhador/usuário, devem ser considerados os aspectos ligados ao relacionamento mais humano, acolhedor, uma vez que é no trabalho vivo em ato, nessa intercessão, que se configura a qualidade do atendimento.Downloads
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Publicado
2009-12-01
Edição
Seção
Artigos Originais
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Preparando a relação de atendimento: ferramenta para o acolhimento em unidades de saúde. (2009). Revista Latino-Americana De Enfermagem, 17(6), 1001-1008. https://doi.org/10.1590/S0104-11692009000600012