A assistência na Saúde da Família sob a perspectiva dos usuários

Autores

  • Silvana Martins Mishima Universidade de São Paulo; Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto
  • Flavia Helena Pereira Universidade de São Paulo; Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto
  • Silvia Matumoto Universidade de São Paulo; Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto
  • Cinira Magali Fortuna Universidade de São Paulo; Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto
  • Maria José Bistafa Pereira Universidade de São Paulo; Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto
  • Ana Carolina Campos Universidade de São Paulo; Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto
  • Vanessa Garcia de Paula Universidade de São Paulo; Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto
  • Maria Márcia Leite Nogueira Domingos Universidade de São Paulo; Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto

DOI:

https://doi.org/10.1590/S0104-11692010000300020

Palavras-chave:

Saúde da Família, Atenção Primária à Saúde, Satisfação do Paciente, Serviços Básicos de Saúde

Resumo

Analisou-se satisfação do usuário quanto ao atendimento em uma Unidade de Saúde da Família (USF) em Ribeirão Preto, SP, Brasil. É um estudo exploratório descritivo. Foram entrevisados 40 usuários de famílias cadastradas pela USF, selecionados a partir de informantes chave e da técnica snowball para amostragem. Para análise do material empírico, utilizou-se análise de conteúdo na modalidade temática. Os entrevistados são majoritariamente mulheres, acima de 50 anos, residentes na área de abrangência da unidade, de 10-30 anos, possuíam ensino fundamental incompleto e também não exerciam trabalho fora do domicílio. A análise identificou três temas: acesso, interação equipe/usuário e organização do trabalho na USF. Os sujeitos deste estudo expressam satisfação com a acessibilidade desde que aliada à atenção cuidadosa que lhes é dispensada, marcada por interação equipe/usuário que se produz de forma amigável e pacienciosa. Embora não totalmente satisfeitos, a maioria dos usuários indicaria esse serviço de saúde a alguém, por sua qualidade.

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Publicado

2010-06-01

Edição

v. 18 n. 3 (2010)

Seção

Artigos Originais

Licença

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Como Citar

A assistência na Saúde da Família sob a perspectiva dos usuários . (2010). Revista Latino-Americana De Enfermagem, 18(3), 436-443. https://doi.org/10.1590/S0104-11692010000300020