MINCIOTTI, Silvio Augusto; SANTOLIA, Filippo; KASPAR, Conceição Aparecida R. Palma. Identificação de fatores críticos de sucesso para monitoramento do nível de satisfação de hóspedes de hotéis. Revista Turismo em Análise, São Paulo, Brasil, v. 19, n. 1, p. 155–173, 2008. DOI: 10.11606/issn.1984-4867.v19i1p155-173. Disponível em: https://www.revistas.usp.br/rta/article/view/14147.. Acesso em: 28 abr. 2024.