Museus e Diversidade: uma reflexão da hospitalidade ao público LGBTI em instituições museais

Resumo

O presente trabalho tem como objetivo apresentar algumas reflexões sobre a hospitalidade ao turista LGBTI em instituições museais, tendo em vista a intensificação da atratividade destas instituições para o turismo cultural no Brasil e para este perfil de turista. Consideramos que a hospitalidade é um elemento que contribui na experiência turística e no processo decisório de retorno ao local visitado e em sua promoção por meio da imagem formada em sua experiência, podendo se manifestar positivamente, quando vivenciou experiências hospitaleiras, ou negativamente, quando se deparou com experiências hostis. Quando falamos de hospitalidade, devemos recordar que ela se faz presente em diversas dimensões, sendo a virtual um de seus campos, estando a cada dia mais presente em nossas relações sociais. Para as reflexões aqui propostas iremos utilizar como objetos geradores, junto do referencial teórico trabalhado, algumas ações do Ministério do turismo destinadas ao turista LGBT e dois exemplos onde a hospitalidade/hostilidade virtual se manifestou dentro da ótica utilizada para tais reflexões, sendo um ligado a uma propaganda voltada ao Turismo LGBT e outra a um caso ocorrido no CCBB RJ. Ao realizarmos a presente pesquisa, observamos a importância da hospitalidade para a atividade turística e a experiência nas instituições museais. E, ao direcionarmos este olhar para o público LGBTI, que vem crescendo na segmentação do turismo cultural, observamos que existem lacunas a serem trabalhadas e que a hospitalidade atualmente ultrapassa o espaço físico e o tempo de visitação, influenciando não só a experiência do visitante, mas daqueles em exponencial também.