Perfil, Expectativas de Consumo e Satisfação dos Visitantes de Fim de Semana da Vila Histórica de Paranapiacaba - Santo André, SP

  • Giovana Carla Flaminio Universidade Federal de São Carlos
  • Heros Augusto Santos Lobo Universidade Federal de São Carlos
Palavras-chave: Perfil da demanda, Necessidades do consumidor, Satisfação, Paranapiacaba

Resumo

Este artigo apresenta uma descrição e análise do perfil, expectativas e níveis de satisfação da demanda de visitantes de final de semana da Vila Paranapiacaba, um consolidado destino de turismo histórico-ferroviário. Para tanto, foram realizadas pesquisa de campo, com a aplicação de 321 questionários. Os resultados demonstraram que Paranapiacaba atrai visitantes de classe média e alta, oriundos principalmente de municípios em um raio de até 119 km de distância, sendo que metade destes está no local pela primeira vez. A maioria dos visitantes passa somente algumas horas na vila histórica, utilizando principalmente os atrativos históricos, culturais e naturais e os serviços de alimentação, com pouco uso dos meios de hospedagem e outros serviços e infraestruturas para o turismo. As expectativas dos visitantes são em sua maioria atendidas pela oferta atual, conferindo um grau predominantemente positivo na avaliação de satisfação. Desta forma, conclui-se que a Vila de Paranapiacaba necessita de algumas melhorias apenas na infraestrutura e nos serviços básicos, bem como deve aproveitar melhor os canais virtuais de divulgação, que ainda ocupam pequena parcela como meio de divulgação do destino. Quanto aos empreendimentos, sugere-se que caminhem para a diferenciação em sua forma de atendimento e nos produtos oferecidos, aspectos pontuados pelos visitantes. Por fim, ressalta-se a necessidade de pesquisas complementares no destino, em eventos e nos dias úteis com escolas, para o conhecimento amplo de toda a demanda, bem como sua curva sazonal de visitação.

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Biografia do Autor

Giovana Carla Flaminio, Universidade Federal de São Carlos
Bacharel em Turismo pela Universidade Federal de São Carlos (UFSCar), campus Sorocaba, SP.
Heros Augusto Santos Lobo, Universidade Federal de São Carlos
Doutor em Geociências e Meio Ambiente pela UNESP. Professor Adjunto II do Departamento de Geografia, Turismo e Humanidades (DGTH), Universidade Federal de São Carlos (UFSCar), campus Sorocaba, SP.
Publicado
2015-08-28
Como Citar
Flaminio, G., & Lobo, H. (2015). Perfil, Expectativas de Consumo e Satisfação dos Visitantes de Fim de Semana da Vila Histórica de Paranapiacaba - Santo André, SP. Revista Turismo Em Análise, 26(2), 282-307. https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v26i2p282-307
Seção
Artigos e Ensaios