Explicación de las intenciones de comportamiento através de la calidad percibida y la satisfacción en el turismo termal de España

Authors

  • Maria Elisa Alén González Universidad de Vigo
  • José Manoel G. Gândara Universidade Federal do Paraná
  • José Antonio Fraiz Brea Universidad de Vigo

DOI:

https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v17i2p206-224

Keywords:

service quality, satisfaction, behavioral intentions, thermal tourism.

Abstract

The costumer's behavior intentions taken as a final variable in a pattern in which the service quality and the customer's satisfaction are related, seems to be a relation not greatly written about. This paper will show by using a model with the preceding concepts, how perceived service quality and customer satisfaction influence to the behavior intentions. All appropriate
measures are identified along with a personal interview to customers that
attend spa resorts. The results obtained show the importance of service quality and customer satisfaction on behavior intentions.

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Author Biographies

  • Maria Elisa Alén González, Universidad de Vigo
    Diplomada en Ciencias Empresariales y doctora en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad de Vigo. Profesora dei área de comercialización e investigación de mercados de la
    Universidad de Vigo; coordinadora dei Master en Organización y Dirección Turística de la Facultad de
    Ciencias Empresariales y Turismo.
  • José Manoel G. Gândara, Universidade Federal do Paraná
    Diplomado en Turismo por la Universidad Federal de Paraná; postgraduado en Gestión del Turismo por la SSCTS de Milán; doctor en Turismo y Desarrollo Sostenible por la Universidad de las Palmas de Gran Canaria. Coordinador, profesor e investigador del Departamento de Turismo de la Universidad Federal de Paraná.
  • José Antonio Fraiz Brea, Universidad de Vigo
    Coordinador dei postgrado interuniversitario en Dirección y Planificación del Turismo - Universidad de Vigo, de Santiago de Compostela y de La Coruna; profesor titular dei área de comercialización e investigación de mercados - Facultad de Ciencias Empresariales y Turismo - Campus Sur, Universidad de Vigo.

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Published

2006-08-18

Issue

Vol. 17 No. 2 (2006)

Section

Articles

License

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How to Cite

GONZÁLEZ, Maria Elisa Alén; GÂNDARA, José Manoel G.; BREA, José Antonio Fraiz. Explicación de las intenciones de comportamiento através de la calidad percibida y la satisfacción en el turismo termal de España. Revista Turismo em Análise, São Paulo, Brasil, v. 17, n. 2, p. 206–224, 2006. DOI: 10.11606/issn.1984-4867.v17i2p206-224. Disponível em: https://www.revistas.usp.br/rta/article/view/68317.. Acesso em: 15 may. 2024.