Uso de Capacidades Dinámicas - Análisis de la Presencia Online de las Agencias de Turismo Receptivo
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v33i2p308-327Palabras clave:
Presencia Online, Agencias de turismo receptivo, Capacidades DinámicasResumen
El presente estudio tiene como objetivo analizar cómo las agencias de turismo receptivo han utilizado la presencia online para obtener una ventaja competitiva, a través de capacidades dinámicas, en la comercialización de servicios turísticos adoptadas por estas empresas. Las Capacidades Dinámicas son consideradas herramientas que permiten configurar los recursos en busca de una mayor eficiencia de acuerdo con el dinamismo del mercado. La presencia en línea ha sido un recurso utilizado por las empresas turísticas para diferenciarse en términos de competitividad, a través de la implementación de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) mejorando las actividades operativas de las agencias de viajes, permitiendo una mayor calidad en los servicios prestados, reduciendo costos . Este estudio, por tanto, se basó en teorías que abordan el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, las Agencias de Turismo Receptivo, la Presencia Online en el sector de viajes y el enfoque de la capacidad dinámica como estrategia organizacional. Se realizó un análisis de contenido cualitativo en el que se verificaron tres categorías que abordaban dimensiones respecto al sitio web, información y aspectos de compra. Se analizaron cuatro agencias de turismo receptivo en la ciudad de Natal-RN para lograr los objetivos propuestos. El estudio muestra que las empresas analizadas han utilizado las redes sociales y cuentan con sitios web propios que responden satisfactoriamente a las categorías elegidas, demostrando una comprensión de la importancia del uso de los recursos de las TIC's para mejorar su presencia en línea y obtener una ventaja competitiva.
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