Servicio compartido y creación de valor: Airbnb y el sistema de review

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.11606/issn.2238-2593.organicom.2022.194121

Palabras clave:

Consumo colaborativo, Creación y percepción de valor, Confianza, Servicios compartidos

Resumen

Se analizó la percepción de valor por parte del consumidor de servicios compartidos y la creación de posibles valores por parte del proveedor. Se utilizaron métodos mixtos para identificar los estímulos, preferencias y necesidades del consumidor, observando la percepción de valor del usuario con respecto al servicio ofrecido por Airbnb. El valor se identificó a través de cinco factores: comodidad/facilidad; seguridad/confianza; servicio; precio; asunto socioambiental. La creación de valor de Airbnb se basa en perfiles, comentarios, servicio personalizado, agilidad, atención y disponibilidad en la prestación de servicios e información.

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Biografía del autor/a

  • José Rubens de Campos, Universidade Anhembi Morumbi

    Mestre em Administração pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP). Professor na Universidade Anhembi Morumbi (UAM).

  • Alexandre Luzzi Las Casas, Pontifícia Universidade Católica de São Paulo

    Doutor em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). Mestre em Administração pela PUC-SP. Professor titular e coordenador do Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração da PUC-SP.

  • Almir Martins Vieira, Universidade Presbiteriana Mackenzie

    Doutor em Educação pela Universidade Estadual Paulista (Unesp). Mestre em Administração pela Universidade Metodista de São Paulo (Umesp). Professor e pesquisador do Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas da Universidade Presbiteriana Mackenzie.

  • José Alberto Carvalho dos Santos Claro, Universidade Federal de São Paulo

    Doutor em Comunicação Social pela Umesp. Mestre em Administração pela Umesp. Professor adjunto da Universidade Federal de São Paulo (Unifesp).

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Publicado

2022-11-18

Número

Vol. 19 Núm. 38 (2022): Relações dialogais, vulnerabilidades e resistências no ambiente interno das organizações

Sección

Espaço Aberto

Licencia

Derechos de autor 2022 José Rubens de Campos, Alexandre Luzzi Las Casas, Almir Martins Vieira, José Alberto Carvalho dos Santos Claro

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Cómo citar

CAMPOS, José Rubens de; CASAS, Alexandre Luzzi Las; VIEIRA, Almir Martins; CLARO, José Alberto Carvalho dos Santos. Servicio compartido y creación de valor: Airbnb y el sistema de review. Organicom, São Paulo, Brasil, v. 19, n. 38, p. 187–201, 2022. DOI: 10.11606/issn.2238-2593.organicom.2022.194121. Disponível em: https://www.revistas.usp.br/organicom/article/view/194121.. Acesso em: 26 may. 2024.