Perfil, Expectativas del Consumidor y Satisfaccíon de los Visitantes de Fin de Semana en la Villa Histórica de Paranapiacaba - Ciudad de Santo André, Estado de São Paulo, Brasil

Resumen

Este artículo presenta una descripción y análisis de los perfiles, expectativas y nivel de satisfacción de la demanda de los visitantes de fin de semana de Villa de Paranapiacaba un destino consolidado del turismo ferrocarril e histórico. Para este fin, la investigación de campo se ha llevado a cabo con la aplicación de 321 cuestionarios. Los resultados mostraron que Paranapiacaba atrae a los visitantes media / clase alta, principalmente de los municipios en un radio de hasta 119 km de distancia, con la mitad de ellos están en el lugar por primera vez. La mayoría de los visitantes sólo pasa unas horas en La Villa, usando principalmente las atracciones histórica, cultural y natural y servicios de alimentación, con poco uso de las instalaciones de alojamiento y otros servicios y la infraestructura para el turismo. Las expectativas de los visitantes son en su mayoría a cargo del suministro de corriente, dando un grado predominantemente positivo en la evaluación de la satisfacción. Por lo tanto, se concluye que la Villa de Paranapiacaba sólo necesita algunas mejoras en la infraestructura y los servicios básicos, así como un mejor aprovechamiento de los canales virtuales de difusión, que todavía ocupan pequeña parte como medio de difusión del destino. En cuanto a los establecimientos se sugiere que busquen la diferenciación en forma de servicios y productos ofrecidos, conforme a lo solicitado por los visitantes. Por último, hay que destacar la necesidad de investigación adicional sobre el destino, los eventos y los días de semana con las escuelas, con el amplio conocimiento de toda la curva de la demanda, así como su visitación de temporada.