La marca bancaria: un ejemplo de cómo se administra el Capital de Relación

Autores/as

  • Agrivalca R. Canelón S. Universidad Católica Andrés Bello

DOI:

https://doi.org/10.11606/issn.2238-2593.organicom.2008.138965

Palabras clave:

Marca. Reputación. Servicios. Banca.

Resumen

En el sector servicios, la marca expande sus límites, al conjugar la proximidad emocional, la identificación con valores y la relación con el cliente para aumentar la rentabilidad. De este modo, la percepción y la ejecución se retroalimentan, en un ciclo estratégico continuo, del cual el sector bancario es uno de los beneficiarios más emblemáticos.

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Biografía del autor/a

  • Agrivalca R. Canelón S., Universidad Católica Andrés Bello
    Magíster en Comunicación Social, mención Comunicación Organizacional, por la Universidad Católica Andrés Bello (UCAB), Caracas, Venezuela. Docente del Postgrado de Comunicación Social de la UCAB, además de la cátedra de teoría y modelos de la Comunicación Estratégica del Programa de Estudios Técnicos Avanzados par TSU en Medios y Comunicaciones Estratégicas de la UCAB

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Publicado

2008-06-14

Número

Vol. 5 Núm. 8 (2008): Ética e Comunicação nas Organizações

Sección

Espaço Aberto

Licencia

A submissão implica a cessão de direitos da primeira publicação à revista Organicom, sem pagamento. Os autores podem estabelecer por separado acordos adicionais para a distribuição não exclusiva de versão da obra publicada na revista (como colocar em um repositório institucional ou publicar um livro), com o devido reconhecimento de sua publicação inicial na revista Organicom.

Cómo citar

CANELÓN S., Agrivalca R. La marca bancaria: un ejemplo de cómo se administra el Capital de Relación. Organicom, São Paulo, Brasil, v. 5, n. 8, p. 36–45, 2008. DOI: 10.11606/issn.2238-2593.organicom.2008.138965. Disponível em: https://www.revistas.usp.br/organicom/article/view/138965.. Acesso em: 19 may. 2024.