La gestión de la relación con los líderes: un desafío para el defensor

Autores/as

  • Chussely Souza Lima Escola Superior de Relações Públicas Universidade de Pernambuco

DOI:

https://doi.org/10.11606/issn.2238-2593.organicom.2010.139053

Palabras clave:

Defensoría. Gestión de relaciones. Comunicación dirigida.

Resumen

Este trabajo busca reflexionar sobre la importancia y la gestión de las relaciones a través de la comunicación dirigida a los resultados de la defensoría. Se enfatiza el público constituido por los líderes de las áreas, responsables de responder a las manifestaciones. Se concluye que todavía no hay evidencias sobre el profesional ideal para la función de defensor, pero que el mercado de defensoría depende de habilidades comunicativas.

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Biografía del autor/a

  • Chussely Souza Lima, Escola Superior de Relações Públicas Universidade de Pernambuco
    Mestre em Gestão Pública pela Universidade Federal de Pernambuco (UFPE). Especialista em Administração de Marketing, Gestão da Qualidade em Serviços e Planejamento e Gestão Organizacional, pela Universidade de Pernambuco (UPE). Professora titular, vice-coordenadora do Curso de Relações Públicas e professora da pós-graduação no curso de Gestão de Ouvidoria da Escola Superior de Relações Públicas (Esurp). Professora do Curso de Gestão de Ouvidoria da UPE, na formação dos ouvidores do Governo do Estado.

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Publicado

2010-06-15

Número

Vol. 7 Núm. 12 (2010): Ouvidoria e Comunicação

Sección

Pesquisa

Licencia

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Cómo citar

LIMA, Chussely Souza. La gestión de la relación con los líderes: un desafío para el defensor. Organicom, São Paulo, Brasil, v. 7, n. 12, p. 150–165, 2010. DOI: 10.11606/issn.2238-2593.organicom.2010.139053. Disponível em: https://www.revistas.usp.br/organicom/article/view/139053.. Acesso em: 17 may. 2024.