Satisfacción de las personas atendidas en los Centros de Atención Psicosocial durante la pandemia del COVID-19
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.1806-6976.smad.2023.202574Palabras clave:
Enfermería, Atención a la Salud Mental, Satisfacción del Paciente, Investigación sobre Servicios de SaludResumen
Objetivo: evaluar los niveles de satisfacción de las personas que realizaron tratamiento en Centros
de Atención Psicosocial durante la pandemia de COVID-19. Metodología: estudio transversal,
descriptivo, con enfoque cuantitativo, realizado entre los meses de noviembre de 2021 y enero
de 2022, con usuarios de cinco Centros de Atención Psicosocial en cinco municipios de la X
Región de Salud de Pernambuco. Para la recolección de datos se utilizó la Escala de Evaluación
de la Satisfacción del Usuario con los Servicios de Salud Mental, que fueron tratados por análisis
descriptivo. Resultados: la puntuación global de satisfacción fue de 4,53, valor considerado
satisfactorio. Las dimensiones de la escala presentaron valores considerados satisfactorios, con
mayor énfasis en la subescala referente a la acogida del equipo y la ayuda recibida, que obtuvo
la puntuación media más alta. En cuanto al análisis de la escala global por municipios, 4,28 fue el
puntaje más bajo presentado por uno de los municipios encuestados. Conclusión: las personas
atendidas en Centros de Atención Psicosocial tienen altos índices de satisfacción.
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